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澳门银河娱乐游艺场|一次特别的上门彰显“服务温度”
发布时间: 2020-01-09 12:21:03 点击率:2660

澳门银河娱乐游艺场|一次特别的上门彰显“服务温度”

澳门银河娱乐游艺场,本报讯(记者邵海峰)近日,盛京银行大连开发区支行柜面受理了一笔特种存单支取代办业务。按业务流程,大额支取代办需要与客户本人电话核实。但前来办理业务的客户说,自己是存单主人的孙子,存单主人今年已97岁高龄,身患重症,正在开发区一家医院重症监护室接受治疗,无法接听电话核实,但家里着急支取存款用来支付大额医疗费用。

柜面员工李贤立即向当班主管助理田静茹汇报。本着业务优先服务优先的原则,在充分考虑业务合规、风险防控的前提下,该支行决定急客户之所急,拟采取代办人出具情况说明签字按手印、被代理人按手印留存核实视频的方式进行特殊处理。主管助理立即带领员工开车载客户来到医院,此时已是12时30分。进入重症监护室需要医务部医生同意,该支行员工和客户敲开医务部的门,但医生坚持只能患者家属进入,且不能录制与治疗无关的视频。此时客户万般焦急,银行员工主动与医生说明情况并进行细致沟通,医务部终于同意让医生和患者家属带领员工进入重症监护室进行核实。在医生和患者家属配合下,银行工作人员终于顺利完成核实工作,并立即带着客户驱车返回支行继续办理业务。

“换位思考、想在客户的前面”一直是盛京银行对员工的服务要求。盛京银行开发区支行负责人表示,以客户为中心的服务意识将贯穿在日常服务每一天,将优质文明服务、个性化服务贯彻始终,因为银行窗口服务正是文明城市建设的重要组成部分。

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